2020 will definitely not be remembered as just any other year. The global Covid-19 pandemic is one of the biggest challenges the hospitality industry has ever faced. For months, hotels have been forced to close their establishments completely and, even after partially reopening, bookings are still less than ideal. What can we do to get guests to book hotel rooms again? The answer is trust.

In terms of marketing strategy, hotels are having to rework their photography portfolios with the aim of conveying care, empathy and understanding to guests, who at this point may still be apprehensive about experiencing new adventures. Photographs should be the essence of this strategy.

We have been following the process of reopening hotels in Europe from the outset, and the strategies being adopted there. We have noticed that the conscious choice of images that portray the new reality meets the new expectations of customers, who are looking for good experiences, but in safety.

We can see that the photographic strategy adopted by the Europeans isn't just aimed at the hygiene protocols in force - of course they must be impeccable - but the images are being produced primarily based on the wishes of the guests, and nothing is more effective at conveying trust than photographic narratives.

No communication is as effective as an image. Our brains interpret images thousands of times faster than words. Words are made up of letters and therefore take longer to decipher, while images are interpreted almost immediately.

And why not release behind-the-scenes photos? Ask yourself what your hotel is doing during this period to keep guests informed, involved and calm. Why not show off the new paint job or the change in furniture and decorations that the hotel is making to comply with the new regulations? What safety equipment is being installed? What changes have been made to internal processes? What about staff training? Why not show it?

Images or videos have been great alternatives for publicizing these preparations. Videos (including aerial images) and well-done photographs are powerful tools and can show the passion and commitment of the team during this period. Remember, the key word of the moment is trust.

Here are 5 tips on how hoteliers can use photography to inspire confidence in a hotel brand.

1. Refine your image portfolio. Now is the time to curate your image gallery. You need to change your hotel photos to fit the reality of 2020. Ask yourself: Does this image work for the "new normal"?

2. Sell your location and show off the space. Do you have beautiful gardens? Are you situated near a tree-lined avenue, an urban green space, seaside promenades or bordering rivers? Guests will love being reminded that these wide-open spaces are on their doorstep, easily accessible and will therefore enhance their experience.

3. Similarly, show space for social distancing in restaurants and communal areas. Guests need to know that they will feel comfortable and safe in your hotel. It takes a lot of convincing to get a guest to leave now and photography is the perfect way to convey the feeling that everything will be fine.

4. Keep everything clean, really clean. The guest needs to have the distinct impression that your hotel is spotless and meets all hygiene standards. The photos also need to show details that provide warmth and personality. It would be ideal to have some photos of staff wearing protective masks in common areas; they can convey a guarantee of cleanliness.

5. Be authentic. This is an old maxim that shouldn't be forgotten during new marketing campaigns and health regulations. Authenticity is the key to showing guests that you care about them. Images should draw attention to details inside your hotel and outside naturally, arouse curiosity, highlight your uniqueness, and answer the question: "What do we have that others don't?"

There is no doubt that videos and photographs are powerful tools for sending reassuring visual messages during these challenging times. In a world where the specific needs and requirements of travellers are more important than ever, photography needs to be of a high standard and capable of forming a relationship of trust between the travellers and the hotel.

Bravo! Fotografia can provide this service with complete confidence. Videos and photographs (including aerial photography with a drone), image curation and storytelling are our expertise. Get in touch.

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O papel crescente da fotografia no mundo COVID e como isso pode inspirar confiança em uma marca de hotel

2020, definitivamente, não será lembrado como um ano qualquer. A pandemia global do Covid19 está sendo um dos maiores desafios que a indústria da hospitalidade já enfrentou. Por meses, os hotéis foram obrigados a ficar com seus estabelecimentos totalmente fechados e, mesmo após a reabertura parcial, as reservas ainda estão aquém do ideal. O que podemos fazer para que um hóspede volte a reservar quartos de hotel? A resposta é Confiança.

No que diz respeito à estratégia de Marketing, os hotéis estão tendo que retrabalhar seus portfólios de fotografia com o objetivo de transmitir cuidado, empatia e compreensão aos hóspedes, que neste momento, ainda podem estar apreensivos em relação a viver novas aventuras. Fotografias deverão ser a essência dessa estratégia.

Temos acompanhado, desde o início, o processo de reabertura dos hotéis na Europa, e as estratégias que vem sendo adotadas por lá. Observamos que a escolha consciente de imagens que retratam a nova realidade, vai de encontro com as novas expectativas dos clientes, que estão em busca de boas experiências, mas com segurança.

Observamos que a estratégia fotográfica adotada pelos europeus não está visando apenas os protocolos de higiene em vigor, é claro que eles devem ser impecáveis, mas as imagens estão sendo produzidas com base, principalmente, nos anseios dos hóspedes, e, nada mais eficiente para transmitir confiança do que narrativas fotográficas.

Nenhuma comunicação é tão eficaz quanto uma imagem. Nosso cérebro interpreta imagens milhares de vezes mais rápido do que palavras. As palavras são feitas de letras e, portanto, demoram mais para serem decifradas, já as imagens são interpretadas quase que imediatamente.

E por que não divulgar fotografias de bastidores? Pergunte-se, o que seu hotel está fazendo durante esse período para manter os hóspedes informados, envolvidos e tranquilos. Por que não mostrar a nova pintura ou a mudança nos móveis e decorações que o hotel está fazendo para se adequar às novas normas? Quais equipamentos estão sendo instalados visando a segurança? Que mudanças ocorreram nos processos internos? E o treinamento do staff? Por que não mostrar?

Imagens ou vídeos tem sido ótimas alternativas para divulgação desses preparativos. Vídeos (inclusive com imagens aéreas) e fotografias bem feitas são ferramentas poderosas e conseguem mostrar a paixão e o empenho da equipe durante esse período. Lembrem-se, a palavra-chave do momento é confiança.

Seguem 5 dicas sobre como os hoteleiros podem usar a fotografia para inspirar confiança em uma marca de hotel.

1. Refine seu portfólio de imagens. Agora é a hora de fazer uma curadoria em sua galeria de imagens. Você precisa mudar as fotos do seu hotel para se adequar à realidade de 2020. Pergunte a si mesmo: Essa imagem funciona para o “novo normal”?

2. Venda sua localização e mostre o espaço. Você tem belos jardins? Você está situado perto de uma avenida arborizada, de um espaço verde urbano, de calçadões à beira-mar ou margeando rios? Os hóspedes vão adorar ser lembrados de que esses amplos espaços abertos estão à sua porta, facilmente acessíveis e, portanto, irão melhorar sua experiência.

3. Da mesma forma, mostre espaço para distanciamento social em restaurantes e áreas comuns. Os hóspedes precisam saber que vão se sentir confortáveis e seguros em seu hotel. É preciso muito convencimento para que o hóspede saia de casa agora e a fotografia é a maneira perfeita de transmitir a sensação de que tudo ficará bem.

4. Mantenha tudo limpo, realmente limpo. O hóspede precisa ter a nítida impressão de que seu hotel é impecável e atende a todos os padrões de higiene. As fotos também precisam mostrar detalhes que fornecem aconchego e personalidade. Seria ideal ter algumas fotos de funcionários com máscaras de proteção em áreas comuns; elas conseguem transmitir uma garantia de limpeza.

5. Seja autêntico. Esta é uma máxima antiga que não deve ser esquecida em meio as novas campanhas de marketing e regulamentações de saúde. Autenticidade é a chave para mostrar aos hóspedes que você se preocupa com eles. As imagens devem chamar a atenção para detalhes internos do seu hotel e da área externa com naturalidade, despertar a curiosidade, destacar sua singularidade e responder à pergunta: “O que temos que os outros não têm?”

Não há dúvida de que vídeos e fotografias são ferramentas poderosas para enviar mensagens visuais tranquilizadoras durante estes tempos desafiadores. Em um mundo onde as necessidades e requisitos específicos dos viajantes estão mais importantes do que nunca, a fotografia precisa ser de alto nível e capaz de formar uma relação de confiança entre o viajante e o hotel.

A Bravo! Fotografia pode prestar esse serviço com toda segurança. Vídeos e fotografias (inclusive aéreas com drone), curadoria de imagens e storytelling, são nossas expertises. Entre em contato.